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FAQ

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  • 구매 이후 제품에 문제가 생겼을 때는 교환이나 반품이 가능한가요?
  • 구매하신 상품의 결함으로 인한 교환/반품 진행이 가능합니다.

    상품 결함으로 인한 교환/반품의 배송료는 판매 업체에서 부담하오니 참고 부탁드립니다.​ 

  • 택배사에서 상품을 분실하거나 파손한 경우 어떻게 해야 하나요?
  • 택배사에서 배송 도중 상품을 분실하거나 배송받은 상품이 파손된 경우 

    디디고닷컴과 택배사, 해당 상품 판매처 간의 보상처리가 진행됩니다. 

    위와 같은 상황 발생 시 고객센터 1588-0504로 연락 주시면 자체적으로 확인 후 보상처리가 진행됩니다.

    단, 확인 과정에서 다소 시간이 소요 될 수 있는점 양해부탁드립니다. 최대한 빠른 처리가 되도록 노력 하겠습니다.

     

    디디고닷컴 고객센터

    전화 : 1588-0504, 이메일 : didigo@didigo.com​ 

  • 어떤 경우에 상품의 교환, 반품이 되지 않나요?
  • 상품 구매 후 구매하신 상품의 상품가치를 훼손 또는 패키지를 개봉할 경우 교환/반품이 되지 않습니다. 

    또한 수령 후 7일 이상 시간이 지난 후 특별한 사유가 없는 경우 교환/반품이 되지 않습니다. ​ 

  • 상품을 주문했는데, 배송이 지연되고 있어요.
  • 배송 지연의 경우 추석, 설날과 같은 명절이나 공휴일과 주말이 겹치는 기간에 배송 상품이 몰려 일정 기간 지연될 수 있습니다.

    배송 지연 시 미리 공지를 통하여 알려드리오니 이점 참고 부탁드립니다.

    고객센터 1588-0504로 연락주시면 출하여부 등을 조금 더 자세한 내용 확인 하실 수 있습니다.​ 

  • 휴일에 상품을 받을 수 있나요?
  • 주말과 국가 공휴일에는 택배사에서 배송업무를 진행하지 않기 때문에 상품을 받으시기 힘듭니다.

    단, 택배사의 사정에 따라 상품을 받아보실 수도 있으니 이점 참고 부탁드립니다.​ 

  • 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
  • 상품 특성상 포장을 훼손하신 경우 상품의 가치 훼손(재판매 불가)으로 인하여 반품이 진행되지 않습니다.

    다만, 상품의 포장을 훼손하였으나 상품 자체의 결함으로 인하여 반품을 요청하신 경우 반품 진행이 가능합니다.​

  • 아이디/비밀번호를 잊어버렸는데 어떻게 해야하나요?
  • 홈페이지 상단 로그인 버튼을 누르시면 아이디와 비밀번호를 입력할 수 있는 창이 새로 뜹니다. 

    아이디 / 비밀번호 찾기는 로그인 입력창 바로 아래에 위치해 있습니다.​ 

  • 무료배송은 어떻게 받나요?
  • 디디고닷컴의 상품 중 [무료배송]상품을 구매하시거나, 5만원 이상 구매 시 무료로 상품을 받아보실 수 있습니다.

    단, 무료 배송 제품과 일부 부피가 큰 제품을 묶음배송으로 구매하시면 별도로 배송비가 추가될 수 있습니다.​ 

  • 환불되었다고 하는데 입금이 확인되지 않습니다.
  • 신용카드/체크카드/휴대폰 소액결제의 경우 환불 진행이 완료되어도 

    각 카드사와 통신사에서 취소 진행까지 일정 기간이 소요되오니 이점 양해 부탁드립니다.​

  • 마일리지 적립 및 사용 내역을 알고 싶어요.
  • 홈페이지 상단 마이페이지->적립금 내역으로 접속하시면 확인이 가능합니다. 

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